IRC-Support
Inhaltsverzeichnis
Die Mitarbeiter des IRC Support sind Ansprechpartner bei Problemen im IRC.
Der IRC Support im OGamenet
Im OGamenet gibt es zwei IRC Support Channel:
Primär findet man IRC-Hilfe in #help. Dort findet man User und IRC Supporter die einem helfen. Egal ob dieses nun ChanServ / AuthServ Probleme oder Probleme mit dem eigenen IRC-client sind.
Man kann hier natürlich auch jedem User helfen, wenn man die Antwort auf seine Frage weiss. Hier wird also das "User hilft User" Prinzip belebt, so wie es im Forum auch gehandhabt wird. Wenn man der Meinung ist, dass man einen IRC Supporter benötigt für das jeweilige Problem (z.B. Du möchtest einen Channel registrieren, Du willst Deinen AuthServ Account umbenennen etc.) so schreibt man eine Anfrage (auch Request genannt) mit der Eingabe:
/support deineFrage
'deineFrage' einfach durch eine kurz und bündige, aber bitte aussagekräftige, Beschreibung des Problems ersetzen. Ein Supporter wird dies lesen und - wenn für #support relevant - die Anfrage annehmen und der Fragesteller wird von HelpServ nach #support eingeladen (dieser Channel ist jetzt mit dem Befehl /join #support betretbar). Es kann natürlich auch vorkommen, dass ein Supporter die Relevanz einer Frage nicht erkennt und die Anfrage abweist. Dann sollte man es einfach direkt in #help versuchen. In der Regel werden Fragen aber nicht kommentarlos abgewiessen, sondern der Supporter wird sie in #help beantworten.
Warum #help und warum #support invite only
In der Vergangenheit ist das OGameNet schnell gewachsen. Der IRC-Staff jedoch kann nicht 24h am Tag in #support bereitstehen. Es kam deshalb häufig vor, dass in #support kein Supporter anwesend war. Das war natürlich für alle Beteiligten nicht erfreulich. So wurde mit #help eine zentrale Anlaufstelle für alle IRC Probleme geschaffen und man muss durch die Möglichkeit einen Request zu eröffnen nicht auf einen professionellen Support verzichten. Zudem hat das Team die Möglichkeit eventuell - durch beobachten der helfenden User - potentielle Supporter direkt zu erkennen und anzusprechen, bzw. kann so die Qualität der Bewerber besser abschätzen.
Ein paar "Regeln"
- Ops in #help sollten nicht einfach ungefragt im Query angesprochen werden. Wenn Supporter anwesend sind, reagieren sie auf jeden Fall auf Anfragen im Channel.
- in #help soll ernsthaft geholfen werden. Deshalb die Bitte an potenzielle Helfer: Antwortet ernsthaft und unterlasst eine Irreführung des Anfragenden
- Störende Scripte (away/mp3/etc.) sind in #help zu unterlassen.
IRC Supporter
| OGameNet IRC Supporter | |||
| Name | AuthServ Account | Rang | |
| airfan | airfan | Support Helper | |
| FTK | FTK | Support Helper | |
| Polo | Polo | Support Helper | |
| Julian | Julian | Support Helper | |
| ThunderFlash | ThunderFlash | Support Helper | |
| LukaS04 | LukaS04 | Support Helper | |
| Xor | Xor | Support Helper | |
| Racheengel | Racheengel | Support Helper | |
| polo | polo | Support Helper | |
| NRJ | NRJ | Support Helper | |
| Cekay | Cekay | Support Helper | |
| T3rr4n | T3rr4n | Support Helper | |
| Drache | Drache | Support Helpter | |
| Cayenne | Cayenne | Support Helper | |
| Spirit | Spirit | Support Helper | |
| Deapy | Deapy | Support Helper | |
| n0b0dy | n0b0dy | Support Helper | |
Das OGamenet sucht permanent Supporter und freut sich über jede Bewerbung als IRC Supporter.
